注销靓号需要支付巨额违约金,运营商的任性为何总是底气十足

日期:2020-10-17 21:30:07   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:24

如果用户和商的力量不在一个等量级,也就失去了任何“协商”的可能。

近日,西安的一位郭先生比较心烦。他在办联通手机号后,频繁接到陌生电话称要洗店取衣服。郭先生想要注销此号,但营业厅告知该号为靓号需付两万余元违约金。

注销靓号需要支付巨额违约金,运营商的任性为何总是底气十足(图1)

郭先生的郁闷主要源于两点,他认为:第一商并没有在事先告知他,注销“靓号”需要支付巨额违约金;第二他也没有签署过“靓号”的相关协议。双方具体的协议目前暂无从知晓,但从郭先生的表述来看,作为消费者的他很难说得到了足够的知情提示。

郭先生并不孤独。根据媒体报道,2018年,广东电信用户兰晓月的家人想要进行一次简单的过户,却让兰晓月的号码突然“靓号加身”还有了最低消费限制。至于部分“靓号用户”在携号转网时被索要高额违约金,以及有用户靓号欠费被注销、找回需支付巨额费用等事件,也并不少见。这也足以说明,因为“靓号”引发的争议和纠纷,从未销声匿迹。

虽然每一桩事件的具体情况、每一名用户的遭遇不尽相同,但共同点也是很明显的:商对用户的话术(比如“靓号”的象征性暗示)商与用户的信息不对称(用户往往并不十分清楚合约的具体内容)换言之,商更像是利用种种“小动作”结结实实地“坑”了消费者。

也有人认为,有些用户选取“靓号”或者办理与“靓号”有关的业务,无非是一个愿打一个愿挨,承担相应的风险也是无可厚非。可事情并没有这么简单。

首先,对于“靓号”以及相关业务的解释权,不在用户而在商。用户想要在办理相关业务前,自己把协议中的条约研究得非常透彻,近乎“不可能完成的任务”在没有明确规则以及标准的前提下,用户在类似纠纷中很容易丧失“话语权”

其次,《电信条例》和《电信网码号资源办法》中,均禁止电信经营者“向用户收取选号费”和“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”既然不能以“任何方式”限定用户,那么各种明里暗里的收费项目,尤其是用巨额违约金“阻止”用户注销“靓号”的做法,事实上都是涉嫌违规的行为。

如何保证自己的合法权益不受侵犯?用户和商的力量对比既然完全不在一个等量级,也就失去了任何“协商”的可能。

红星新闻特约评论员 于西

本文相关词条概念解析:

靓号

靓号又称“吉祥号码”,泛指阿拉伯数字组成的连续相同的易于记忆的号码。古今中外,这些号码都被赋予着丰富的文化内涵,如九五至尊,六六大顺。另外,不同的号码对不同的人也有着特殊的意义,如生日号码,纪念日号码等。

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