今天要说的也是关于没验货就签收的事,半个月后被告知屏幕坏了,说当时快递员就没要验货

日期:2020-07-05 20:47:49   来源:互联网   编辑:小优   阅读人数:740

有做过快递行业的朋友都知道,在配送一些易碎物品时,比如电视机或电脑之类的,按照规定的流程,需要当场打开进行验收,在通电没有问题的情况下,才能让客户在上面签字,后续不管是出了什么问题,那就都不管快递员的事了。

要是不严格按照流程的话,比如直接让客户签收就走人了,要是等过上些天,客户说哪里坏掉了,那可就说不清是谁的责任了,到最后就得快递员来为此买单,今天要说的也是关于没验货就签收的事,我们一起来看看。

今天要说的也是关于没验货就签收的事,半个月后被告知屏幕坏了,说当时快递员就没要验货(图1)

电视机没验货就签收

事情是这样的,该男子是专门在某猫上配送家电的快递员,由于家电比较特殊的原因,他每次配送都会先给客户打电话,在确定客户有在收货地点时,他才会载着货物出门,在5月20号这一天,他准备配送一件电视机,也给了客户打电话。

对方是说在店内,让男子送货过去,等送到地点时,对方变成有事不在,还找了位店员过来代收货,本来男子是准备要开箱的,但是该店员不同意,还说电视机坏了就自己赔钱,男子也是偏听偏信了,让对方签字后就回去了。

今天要说的也是关于没验货就签收的事,半个月后被告知屏幕坏了,说当时快递员就没要验货(图2)

半个月后被告知屏幕坏了

然而等到半个月后,对方向进行了投诉,主要是电视机屏幕坏了,理由是买来就没开箱过,所以认为是送来就坏了,由于当时没有开箱验货的原因,平台把事情算到了男子的头上,从他的工资里把电视机的钱都给扣走了。

男子认为不该由自己全额赔偿,当初他送货时也说过要验货,主要是对方不愿意,还不让他把电视机给拉回去,要是直接验货出现问题的话,那就可以直接退货回去,他也不用赔偿电视机的钱,所以他认为收件是有责任的。

今天要说的也是关于没验货就签收的事,半个月后被告知屏幕坏了,说当时快递员就没要验货(图3)

店员送来就没动过

从6月初到现在,事情都快过去1个月时间了,他多次找了收件人协商,对方都不肯承担责任,还否认了有说过不用验货的话,把责任全都推给了他,说当时快递员就没要验货,把电视机放下来,让他签完字就走了。

而这台电视机是摆在店内卖的,平日里也都没人去动过,直到有顾客决定要买的时候,时间已经过去半个月了,他们在开箱给顾客看时,这才发现是屏幕已经坏掉了,所以就把此事反映给了平台退款。

目前两位涉及到的店员,依然是不想承担责任。

今天要说的也是关于没验货就签收的事,半个月后被告知屏幕坏了,说当时快递员就没要验货(图4)

小结

现在电视机的屏幕是越做越薄,屏幕损坏的原因有很多,除了出厂时就损坏外,在开箱方面也很容易损坏,专送易碎品的配送员,在开箱方面是比较有经验,知道怎么把电视拿出来不容易损坏,客户方面就不懂这么多了,一个不好就会把屏幕给弄坏。

除此之外,出厂时没包装好也是损坏的原因之一,要是当场就开箱验机,很容易就能看出原因,但是时间已经过去半个月了,可能是客户无意损坏的,也有可能是配送途中坏的,这个就很不好鉴定了,但是快递员没做到位是肯定的。

平台给出的配送验收流程,也是出于多方面考虑的,不管是客户承诺了什么话,只要快递员在配送流程有缺失,客户向平台投诉,肯定是要把责任算到快递员身上,这点上快递员也没什么好委屈的,客户也没必要为此买单。

今天要说的也是关于没验货就签收的事,半个月后被告知屏幕坏了,说当时快递员就没要验货(图5)

写在最后

很多时候口头承诺是最没用的,特别是快递和外卖行业,只要有做不到位的地方,大部分客户投诉都要算到快递员头上,但是反过来说的话,只要快递员做得完全到位,不管客户再怎么去投诉,基本上也都不会成立的。

大家对此怎么看

本文相关词条概念解析:

快递

快递,又名速递(Courier),是一种邮递和物流活动。在我国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》,快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济,始终要全心全意的为客户着想,让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日,国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月,《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万,需当场拆开包装验视内件。2015年11月16日,据国务院法制办公室网站消息,中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。2015年12月25日从国家邮政局网站获悉,中国快递年业务量首次突破200亿件大关,继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

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