手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧,有点黑啊

日期:2020-04-06 15:34:08   来源:互联网   编辑:小优   阅读人数:329

手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧,有点黑啊(图1)

7月中旬,“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“组装屏”已连坏三次,维修工程师最终换了一块翻新的“原压屏”

“一键上门,快速维修”在互联网+时代,维修平台被很多手机消费者追捧,迅速兴起,但方便快捷的背后,维修平台的投诉量也在攀升,且集中在屏幕与电池的维修更换上。在投诉的网友中,有人因屏幕碎裂连续更换三次都出了问题,最后还是去手机品牌维修点解决问题。

针对手机维修市场的问题,记者卧底国内两家最大的维修平台“闪修侠”和“极客修”以“维修工程师助手”的身份,进行了长达数周的暗访调查,发现在手机维修的一拆一装背后,低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义,被换上客户手机,工程师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

修不好的“原厂品质”屏幕

张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕,已经坏第三次了,不得已,他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。

张立强的iPhoneX,是在今年3月摔坏的,在网上一番查询、对比,在“闪修侠”的换屏维修费用是1299元,而在苹果官网售后,换屏则需2000多元。

“虽然都是换屏,但苹果售后店价格高,距离又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。

正如“闪修侠”的宣传一样,工程师很快上门服务,二十分钟就换好了屏幕。

“换完之后我问他,换上的是不是苹果原装屏,他说是苹果原厂品质的屏幕,有180天质量保证的。”张立强说自己当时有点生气,觉得被忽悠了。

维修工程师见状又告诉他,只要不是人为原因,平台可以免费给更换。

让张立强没有想到的是,刚换完第二天,屏幕就出现的了一道很深的划痕。这还不是最重要的,新换上的屏幕多次出现跳屏,触摸失灵等问题。向平台反映后,“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。

原本以为可以暂时不操心屏幕的事了,但7月中旬,他的屏幕再次出了毛病,屏幕上端部分翘起,“按着像中空的一样。”张立强开始怀疑配件质量有严重问题。

陆文在“极客修”的遭遇,与张立强相似。陆文今年先后在“极客修”换了两次屏幕,共花费2900元,他的手机屏幕还是没能修好。

“原本只是外屏碎,上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换,不然不给修。”陆文说,他花了900块钱换了屏,工程师走的时候,也带走了旧屏。但不到一个月,新换上的屏幕内屏就出了问题。

手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧,有点黑啊(图2)

7月19日,一名“极客修”工程师为客户换屏后,正将换下的完好原装内屏打包,准备带走。

陆文向“极客修”平台反馈此事,平台人员回复陆文,因为最开始是按外屏修的,所以内屏不在保修范围,需要重新下单才可以维修。

打完折扣,第二次换屏一共花了1999元。然而这次换屏后,内屏又出现漏光、闪白条等问题。

旧屏翻新接着换给客户

遭遇多次换屏问题后,张立强和陆文等人一直想弄明白几个疑问:平台提供的配件有没有问题?换下来的配件去了哪里?

7月份,记者以应聘维修工程师的名义,先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台,试图以此揭开手机维修背后的秘密。

在“闪修侠”记者称自己没有任何手机维修的经验,公司人事主管表示,入职前公司有为期10天左右的培训,“不懂没关系,好好参加培训就能做上门维修的工程师”

“基本上,说到这儿客户也就不会再问了。”已经在平台工作半年的工程师徐诚说。

按照流程,客户在平台下单后,公司主管会分区域就近派给工程师,工程师需在10分钟内联系客户,确定上门维修时间。

徐诚最多的时候一天接了近20单,月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉,一旦投诉成立就意味着罚钱,但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户如果不同意带走换下来的屏幕,我们可以拒绝维修,这种投诉公司不会管。”徐诚说。

维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕?

手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧,有点黑啊(图3)

“你觉得公司的屏幕配件是哪里来的?”徐诚笑着反。

徐诚告诉记者,“外屏其实就是一层玻璃,内屏才是最值钱的。公司回收之后,把外屏切割掉,内屏保留,重新压一张新的外屏,再发到工程师手里,接着换给下一个客户。”

徐诚表示,这种屏幕在业内统称“原压屏”成本最多50元,“但千万不能跟客户说,你只要跟他讲是原厂品质就行了。”

差价上千的组装屏与原装屏

发现iPhoneX屏幕又出了问题后,张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。

这次平台派单给了徐诚,而记者作为工程师助理,也跟随徐诚一同上门维修。

“早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟记者刚一进门,就听到了张立强的抱怨,这是他第三次维修了。徐诚不敢接话,只是埋头干活。

“是不是你们的屏幕质量有问题?”张立强问。

徐诚轻声地答道:“可能是上次胶没粘好”

这次维修,徐诚比平时更加仔细,花费了近一个小时。修好刚一出门,徐诚忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾”徐诚说,当着客户的面,又不能明说,只能给他换一块,结果还没到一个月又出问题。

“平台iPhoneX系列的返修率特别高,因为公司给客户用的多为‘组装屏’只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’”徐诚说,“组装屏”是非原装配件组装的,除了触摸不灵等问题,还容易开胶,加上现在又是夏天,他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。

上述生产商表示,“组装屏”是指完全采用非原装配件,组装而成的屏幕,因为价格较低,备受维修行业青睐,“一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。”

组装屏、原压屏成维修行业槽点

同样的问题不仅出现在“闪修侠”另一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。

记者在入职“极客修”后,两位维修工程师均表示,“极客修”平台提供的“高质量”手机屏幕配件,基本都是组装屏。

工程师林兴来“极客修”平台工作四个月,其中前三个月都是修苹果系列的手机,但是因为“返修率”太高,自己转而开始修安卓的产品。

“说到底还是公司的配件太差,苹果的屏幕基本都是组装屏,最容易出问题。”林兴说,有一个客户,前后共返修了四次,最后一次是前脚刚离开,后脚客户就说触控没有反应了。

按照林兴的说法,公司对于返修率高这一点也是心知肚明,为了降低平台的返修数据,公司要求工程师在接返修单的时候,可以不走平台,向主管报备即可。

这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证实:“原压屏都很少,我们换的基本都是组装屏。”

7月19日,王华带着记者来到海淀一座写字楼维修时,客户马先生问了一句屏幕的质量问题,得到的也是和陆文同样的答案:“公司统一采购的高品质配件”

手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧,有点黑啊(图4)

“极客修”海淀营业点,这家以“值得信赖”为广告语的手机维修平台,与另一家知名的O2O 平台“闪修侠”一样,存在将组装屏、翻新屏换给客户的情况。

公司对于客户的原装屏幕也是统一回收的,虽然这一点并没有出现在客户的维修合同中。

“那不等于你把我这个原装的内屏换走了吗?”马先生。

“这个是折后价,相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用,如果按原价,你还要多出一两百块钱。”王华说。

那这些屏幕最后去了哪里,王华告诉记者公司会统一处理,但卖给谁自己也不清楚。

他给记者算了一笔账,一台iPhoneX的屏幕,维修费用在400元左右;而客户的旧屏幕在市场上售价约700元,“这样一个单子的利润就在1000元以上”

为什么公司不用原压屏,王华的解释是原压屏有一定风险而且成本比组装屏高,“如果压屏没压好,那这个屏就彻底废了”

工程师的“挖单”猫腻

除了配件以次充好外,记者在调查中发现,闪修侠和极客修两家平台的工程师还有非正常挖单行为。

“挖单一般分两种,一种是在维修中发现了手机有其他问题,还有一种就是非正常挖单,手机稍微有点问题,就往大了说。”徐诚说。

他告诉记者,自己很少做这种挖单,因为“张不开嘴”但他知道公司有一个同事特别擅长挖单,无非是忽悠,本来是换屏,非说电池不行了,尾插不行了,比如电池稍微有点鼓包,就说电池有的危险。“怎么说就看你本事了,说难听点就是坑人。”徐诚说。

极客修平台的林兴则向记者传授了另一个挖单的办法,“苹果手机中都有电池健康的显示,如果健康指数低于85%,你就问他平时手机是不是经常发烫,掉电特别快,一般都会有这种情况,顺理成章就可以提出更换电池。其实,也不一定按这个标准,健康指数在90%以上的我都换过,还要看你怎么说。”

律师说法:模糊概念以次充好涉嫌欺诈

这些行为涉嫌产品质量法规制的以假充真、以次充好的行为,亦违反消费者权益保护法的规定,构成对消费者的欺诈,依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场部门对手机维修行业的乱象应加大力度,严格处罚,打破行业潜规则,让消费者明明白白消费,依法维护消费者合法权益。

文中除潘翔外均为化名

本文相关词条概念解析:

维修

维修,指为使产品保持或恢复到规定状态所进行的全部活动。维修有三种释义,分别为更换配件和更换,维护和恢复,维护、保养、修理。家电维修常识包括手机维修,电脑维修,家电维修汽车维修。对于手机而言,软件更新升级也纳入了维修项目之内,对于汽车而言撬铆喷漆也属于维修范围。设备维修是指设备技术状态劣化或发生故障后,为恢复其功能而进行的技术活动,包括各类计划修理和计划外的故障修理及事故修理。又称设备修理。设备维修的基本内容包括:设备维护保养、设备检查和设备修理。

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